これはどんな業種にも当てはまる、考えてみれば当たり前の話です。
しかし、この”当たり前”こそが基本であり、その”当たり前”をいかにこなしていくか？
それが売り上げアップへの近道となります。

お客様がいなくては会社もお店も成り立ちませんよね。そのためお客様のニーズにあった新たな商品・サービスの開発やさらなる向上。斬新なコンテンツの発案。競合他社に負けない戦略。またはイベントの企画などお客様の心を掴むため日々様々なことを考えられていると思います。

いくら素晴らしい商品・サービスであってもお客様に知ってもらわなければ売れません。そしてお客様は慎重です。「うーん…気になる商品だけど聞いたことない会社だな…」と会社やお店自体を知ってもらわなければ買わないお客様は少なくないでしょう。認知度が低いことは致命的になりかねません。また「この商品知ってるけど実際にいいのかな？」「うーん…買って失敗だったら嫌だしな…」初めて利用するお客様には、その魅力が十分に伝わらなければ敬遠されてしまうことがあります。必死で売り込むために直接営業したとしても、訪問できる数には限りがあります。また門前払いで話すら聞いてもらえないなんてことも…いくら商品・サービスが素晴らしかったとしても、その魅力を伝えきれていなくては宝の持ち腐れになってしまいます。

ホームページは作ってから、何年も放置していたり、たまに更新するだけ。SNSもとりあえず更新している。そういった会社・お店は非常に多いですね。ホームページやSNSは”ただ持っている” ”ただ更新している”では大きな効果は見込めません。

飲食店であれば、沢山食べて飲んでしてもらう。スーパーであれば沢山の商品を買ってもらう、企業であれば複数の契約をしてもらう。一つ高いプランを契約してもらう。など一人のお客様の”消費行動を促す”ことができれば客単価がアップします。ではどのように促すでしょう？

商品・サービス自体のお客様が気に入って、定価で複数ご購入ということは確かにありますが、お客様にも予算の感覚があります。一度に高いお金を支払うことに抵抗があるお客様は少なくありません。しかし一度にたくさん買った方が得だと思わせることができれば買っていただく見込みが十分に高くなります。

キャンペーンを施策したら、それを全面に打ち出しアピールすることが大切です。POPやポスター、看板などでの告知はもちろん必要ですが、それらはお客様が訪れた時でないとわかりません。お店の外からもお客様を呼び込むためのPRをしなければなりません。

0ただ「半額」「30%OFF」などお値打ちになっていることをただ告知したとしても、お客様の心にはなかなか響きません。「えっ!?この商品みんな半額なの!？今のうちにまとめて買っておいたほうが絶対お得だ!」と心が動く内容で伝えなければ結果は見込めません。

会社やお店の総合的な案内やイメージを展開するホームページはいわば「広報担当」。
それに対しランディングページとは、ニーズのあるお客様の目線にから1つの商品・サービス・キャンペーンなどを集中的に掘り下げ、最終的に購入やお申し込み・お問い合わせという行動につなげるいわば「営業担当」と言えます。キャンペーン・商品・サービスの内容によっては、ホームページとは別に、ランディングページを運用することが効果的な場合があります。

ランディングページの特徴

●ホームページのように複数の下層ページを持たない。
●基本リンクは「お申込み / お問い合わせ / 購入」などのボタンのみ独立した縦長1ページ

そしてWEB広告とセットで本領発揮

WEB広告は年齢・性別・地域・キーワードなどでターゲットを絞り、アクセスを促すことができます。その商品・キャンペーンのニーズがありそうなターゲットに、直接売り込むことができます。

ームページであってもランディングページであってもアクセス分析からの改修・改善が重要となってきます。特にランディングページはリンク先が「お申込み / お問い合わせ / 購入」のみという構造により、ユーザーの行動が「お問い合わせ/申し込み」又は「WEBからの離脱」の2択に絞られます。そのため非常に分析がしやすく結果につながりやすい改修・改善を行うことができます。

1人のお客様に、何回もご利用いただく。再度買っていただく。何回も来店してもらう。購買数を増やすということは、いわゆるリピート率を増やすということです。1人のお客様のリピート数が増えれば売り上げは上がります。ではどのような方法でリピート率をアップさせることができるでしょうか？

お値打ちな買い物、お得に買い物をしたいのは誰もが思うことです。購入ごとにポイントが貯まり特典と交換できたり、次回使えるクーポン券の配布などを行えば、次回もまた購入してもらえる確率は高くなります。

お客様に季節ごとの挨拶や、新商品・サービスを案内などの、お客様にアプローチや。またSNSなどの発信がお客様の目に止まり、ふとした瞬間に思い出してもらうことで、再度の購買に繋がる確率が高くなります。

ご購入後の商品のアフターフォローなどは商品サービスの内容とプラスアルファで嬉しさや安心感を与えることができ、顧客が定着します。また店舗などの場合、予約などがしやすい仕組みを作ればリピート率がアップします。

ネット上のツールの最大の利点はデータとして集計し数字として出せるので、ユーザー行動の分析がしやすいことです。分析し、顧客へのアプローチの改善につなげる。

売り上げがなかなか伸びない、なかなか結果が出ない時は焦ってしまい。「他社に負けない戦略」「新商品の開発」「開発のための設備投資」「有能人材の確保」など難しく考えがちになってしまいます。しかしまずは売り上げの基本公式「客数 × 客単価 × 購買数 = 売り上げ」に当てはめ、基本的なやるべき部分がしっかりとできているかを見直すことがまずは大切です。

今回の目的は「売り上げ」を上げることです。そしてそれを細分化すると
●客数を増やす
●客単価を増やす
●購買数を増やす
の3つの目的に分かれるので、それぞれを別々に見直し、何をやるべきか・何ができていないかを整理しましょう。

ホームページ・SNSなど集客するためのツールは様々あります。しかしそのツールそれぞれに役割・特徴などがあります。大切なのは「目的にあったツールの使い方と連携」です。
そして「運用して・分析して・改善していく」ことで最終的な目的達成につながります。

SNSをはじめ、ホームページなどでも今や、自分で簡単に無料で作れるなど様々なものが使えます。簡単そうに思えるから初めは出来そうな気がします。SNSの更新・ホームページの更新もこれぐらいなら…と思うでしょう。しかし、接客業務や事務仕事・戦略会議や新規事業の開発・製造など、本来重点をおかなくてはいけない業務が誰もがあるはずです。その日々の業務の中ではSNSのたった一つの投稿でさえ負担になります。それが「ただ更新してるだけ」「ホームページはただ持っているだけ」になってしまいます。自分でできたとしても、目的達成のために活かしきることは難しいです。経費はかかりますが、効果を出すためにはやはり専門の部分は外部に任せることも大切です。